Вебинар будет полезен руководителям сервисных подразделений, продакт-менеджерам, сотрудникам отдела клиентского опыта, топ-менеджерам компаний, работающим в b2b-сфере, вне зависимости от размера бизнеса.

Основные темы вебинара:

  • customer journey map: каким должен быть путь клиента в сфере b2b
  • первый контакт с клиентом: как его выстраивать
  • поведение клиента: какие данные помогут определить поведенческие характеристики покупателя и как их использовать
  • устранение проблем: как выявить сложности, с которыми клиент сталкивается при совершении сделки

Спикер: Илья Балахнин, управляющий партнер агентства Paper Planes, автор книги «Маршрут построен» об управлении путями потребителей на основе данных.