Возврат товара в 2026 году: что нужно знать о правах потребителя

Фото: Редакция портала

Купили не то, не подошёл размер или вещь оказалась с браком? Разбираемся, что говорит закон о возврате товара и как отстоять свои права без лишних конфликтов с продавцом.

• Товар надлежащего качества
• Товар с браком
• Покупки в интернет-магазинах
• Как правильно оформить возврат

Товар надлежащего качества

Если вещь без брака, но просто не подошла: по форме, размеру, фасону, цвету, у вас есть 14 дней на обмен, не считая дня покупки. Деньги за такой товар вернуть сложнее: закон предполагает именно обмен на аналогичный товар. Если подходящего аналога у продавца нет, тогда возвращают деньги.

Важное условие: товар не должен быть в использовании, должны сохраниться ярлыки и товарный вид.

Товар с браком

Если товар оказался некачественным, у вас есть право выбрать один из вариантов:

• Потребовать замены на такой же товар
• Потребовать соразмерного снижения цены
• Потребовать бесплатного устранения недостатков
• Отказаться от товара и потребовать возврата денег

Продавец не может навязывать вам ремонт, если вы хотите вернуть деньги: выбор способа решения проблемы остаётся за покупателем.

Покупки в интернет-магазинах

Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин, даже если он просто не понравился. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

С октября 2026 года продавцов на маркетплейсах обязали дать покупателям право возвращать товар надлежащего качества любым удобным способом, не только тем, что предложит площадка.

Как правильно оформить возврат

• Сохраняйте чек или любое другое подтверждение покупки: скриншот переписки, банковскую выписку
• Перед возвратом сфотографируйте товар со всех сторон, а неисправность зафиксируйте на видео
• Составьте письменную претензию в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о принятии
• Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента подачи заявления

Если продавец отказывается идти навстречу, обращайтесь в территориальное управление Роспотребнадзора или подавайте иск в суд: срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.