Как вернуть восстановленный айфон в магазин и любой другой товар, купленный в интернете

Вы заказали новенький айфон по выгодной цене, и вот, в предвкушении, забираете его в ПВЗ. Не глядя подписываете документы у курьера, и счастливые бежите домой. Но дома, приклеивая защитное стекло, обнаруживаете, что экран кривит. Обращаетесь в сервисную службу, а там говорят страшные слова: у вас не новый телефон, а восстановленный.

Негодуя пытаетесь связаться с интернет-магазином, который обещал прислать новое устройство, но оттуда полный игнор – нет ответа ни на телефон, ни на сообщения. И тут возникает вопрос – что делать???

Разобраться в этой реальной у многих людей истории редакция SergievGrad.ru попросила адвоката Альберта Мусеевича Абызова.

В последнее время, с развитием технологий совершение покупок в интернет-магазинах стало повседневным занятием. Безусловно, это один из наиболее удобных способов покупать различные товары.

Иногда возникает желание вернуть товар и получить свои деньги обратно. Как быть в этом случае?

На помощь приходит всем известный Закон РФ от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей», а именно статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара».

В соответствии с указанной статьей, в случае дистанционной покупки можно вернуть любой товар, исключая имеющий индивидуально определенные свойства (например, изготовленные на заказ по индивидуальным меркам). При этом даже в отношении технически сложных товаров (в том числе телефонов) применятся те же правила.

Для возврата товара важно соблюсти определенные требования, о которых поговорим ниже.

1) Если вы ещё не получили товар.

Отказаться от товара до момента его передачи вам вещи можно в любое время. Для этого вам нужно оформить отказ в мобильном приложении (на сайте) или позвонить по номеру, указанному на сайте продавца. На всякий случай продублируйте отказ письменным заявлением, которое отправьте ценным письмом с описью вложения в адрес продавца.

Имейте ввиду, что Продавец вернет вам стоимость покупки, за минусом стоимости  доставки возвращенного товара в адрес Продавца. Даже если для вас доставка была бесплатной, то Продавец понесет затраты на доставку возвращенного товара. Эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

2) Если вы уже получили товар.

В течение 7 дней с момента фактической передачи товара вы можете отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин.

В этом случае сразу же нужно перестать пользоваться приобретенной вещью, так как возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Например, царапины на стекле телефона могут стать основанием для отказа в возврате.

Обратите внимание на то, что закон устанавливает последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен:

• своевременно (в течение 7 дней) заявить о своем отказе от товара,
• обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема),
• а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.

Если Вы приобрели товар на таких проверенных площадках, как «Ozon», «Wildberries» или других подобных крупных сетях, вам необходимо в мобильном приложении (на сайте) оформить заявку на возврат. Как правило, с одобрением не возникает проблем.

Далее вам необходимо прийти в пункт выдачи товара этой же сети и передать товар сотруднику пункта. Не забудьте получить документ, подтверждающий возврат товара с описанием его товарного вида и потребительских свойств (акт, накладную, чек и т.д.)

В случае же иных, менее популярных интернет магазинов, Вам необходимо позвонить по номеру Продавца и уведомить о возврате товара, в этом же разговоре сразу стоит договориться о порядке возврата. Продублируйте отказ соответствующим заявлением в мобильном приложении (на сайте), а так же письменным заявлением которое отправьте ценным письмом с описью вложения в адрес продавца.

Если Продавец уклоняется от получения возвращаемого товара (не отвечает на звонки, не электронные письма, не согласовывает место передачи товара и т.д.), то Вы должны позаботиться о фиксации этих обстоятельств. В случае судебных разбирательств данные доказательства необходимо будет представить в суд.

Главное помнить, что срок для возврата товара ограничен семью днями. Однако, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

3) Если продавец отказывается вернуть вам деньги.

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Если Продавец уклоняется от возврата, то Вы можете обратиться с соответствующим иском в суд. При этом до обращения суд, направьте Продавцу претензию. Это позволит Вам в случае неисполнения Ваших требований просить суд взыскать еще и штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в Вашу пользу. Лучше послать ее ценным письмом с описью вложения, в ином случае недобросовестный Продавец может сослаться на то, что конверт был пуст.

Важно понимать, что указанные правила дистанционной торговли распространяются только на покупки, совершенные у ИП или юридических лиц. Покупки у физических лиц на торговых площадках по типу «Авито», «Юла» и других интернет-ресурсах не попадают под действие данного закона.

В заключение отмечу, что вышесказанное касалось возврата товара надлежащего качества. Если же вы получили вещь, которая имеет дефекты, то в этом случае применяются другие нормы Закона «О защите прав потребителей». Об этом мы поговорим в следующий раз.

Адвокат Абызов Альберт Мусеевич, тел. 8-916-609-57-59